解释“客户需求的五层次”。-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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32

解释“客户需求的五层次”。

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麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

A、4P 理论
B、SP 理论
C、6P 理论
D、7P 理论

行为性忠诚感反映客户的实际

A、产品体验
B、服务体验
C、消费行为
D、品牌体验

要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

A、培训
B、授权
C、奖励
D、分享信息

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